Projectmanagement & Kennismanagement
“Echt kennis met elkaar delen zet beide partijen aan het denken, het levert nieuwe kennis en kan tot innovatie leiden.”
Beleidsvorming betreffende kennismanagement
Een branche-organisatie wil via een portal de kennisuitwisseling tussen kennisinstituten en bedrijfsleven vergroten. Hiervoor heeft zij kennisinstituten en aangesloten bedrijven gevraagd te participeren in het kennisproject. De portal zal een documenten databank, discussiegroepen en informatie over vakspecialismen bevatten. De bedrijven moeten nu zorgen voor interne richtlijnen over toegankelijkheid en gebruik informatie. Daarnaast moet de functionaliteit van het systeem worden getest en beoordeeld. Daarnaast moeten de bedrijven beleid ontwikkelen, hoe zij hun kennismanagement willen vormgeven. Alle hierboven genoemde vragen komen daarbij aan bod. Coördinatie en projectleiding verzorgd.
Opzetten afdeling voor intern kennismanagement
Juridische dienstverlener (kennisintensieve organisatie) wil een systeem (fysiek, digitaal en organisatorisch) ontwikkelen voor interne kantoor knowhow. Dit kennissysteem omvat fysieke catalogus en opslag, geautomatiseerde opslag en de organisatorische veranderingen die nodig zijn om een en ander te realiseren. Belangrijke aspecten: Spanningsveld toegankelijk maken van informatie en omgaan met vertrouwelijke informatie; creëren van voldoende breed draagvlak; spanningsveld tussen individuele beloningsstructuur en organisatiebelang.
Nieuwe klantbenadering
Situatieschets: Bij een softwareleverancier zijn klanten ontevreden over de service omdat de helpdesk overbelast is en vragen niet naar tevredenheid kan afhandelen. Er ontstaat een behoefte aan verzakelijking en professionalisering van de dienstverlening. De afhandeling van binnenkomend telefoonverkeer wordt gesplitst in storingen en overige vragen. Er wordt een know-how-systeem gebouwd voor registratie van storingen en vastleggen van kennis. Helpdeskmedewerkers gaan werken volgens nieuw klachtenafhandelingssysteem dat urgentie en prioriteit bepaalt (conform ITIL). Medewerkers én klanten vertrouwd maken met nieuwe werkwijze (draagvlak en acceptatie). De website wordt herzien; FAQ, knowledge base, helpdeskmeldingen en andere informatie beschikbaar stellen aan geregistreerde gebruikers. Resultaat: Storingen worden afgehandeld volgens urgentie- en prioriteiten systeem. Know-how-systeem opgezet voor helpdesk. Hierdoor is de wachttijd bij storingsmeldingen en -afhandeling aanmerkelijk verkort. Aantal telefonische vragen is sterk gedaald, omdat veel informatie voor klanten toegankelijk is gemaakt via de website en er aanvullende trainingen zijn opgezet. Deze trainingen zorgen voor extra inkomsten en ontlasten de helpdesk.
Nieuwe markt vraagt zakelijker benadering
Ontwerpbureau wil haar markt verleggen van verenigingen, particulieren en non-profit naar zakelijke markt. Advies over het realiseren van de gewenste professionalisering en verzakelijking zonder eigen karakter en stijl te verliezen. Advies omvat o.a. richtlijnen voor structurering werkprocessen, huisregels, communicatierichtlijnen om hiermee gewenste klantbenadering te realiseren.
Projectleiding en consultancy bij implementatie van software m.b.t. time & billing in advocatuur
Analyse bedrijfsprocessen. Inrichting van software m.b.t. tijdschrijven en dossieradministratie, financiële rapportages, management informatie. Koppeling van time & billing software, CRM-applicatie en workflowsysteem. Begeleiding bij organisatorische veranderingen. Wegnemen van weerstanden, draagvlak creëren door voldoende tijd en aandacht te besteden aan het proces. Training en opleiding van medewerkers. Diverse juridische dienstverleners. Resultaat: oplevering op tijd en binnen budget; financieel resultaat voor opdrachtgevers: onderhandenwerk teruggebracht met +/-30% en voordelen efficiëncyslag. Beter inzicht in stand van zaken dossiers op de werkplek. Meer discipline bij professionals bij dossieradministratie omdat deze minder bewerkelijk is dan voorheen.
Advies selectie documentbeheer systeem bij juridisch dienstverlener
Inventarisatie van eisen en wensen, analyse mogelijke oplossingen, advies en implementatie.
Projectleiding bij implementatie documentbeheersysteem bij ICT-dienstverlener
Resultaat: beter gebruik van eerder opgedane kennis. Standaarden voor projectdocumentatie opgesteld, in gebruik genomen en toegepast. Hierdoor verloopt de uitvoering van projecten efficiënter en gestructureerder.
Projectleiding en consultancy bij implementatie van ERP-systeem bij financieel dienstverlener
Analyse bedrijfsprocessen. Inrichting van software m.b.t. dossieradministratie, financiële rapportages, management informatie. Resultaat: oplevering op tijd en binnen budget.
Automatisering/digitalisering van bibliotheek-catalogus
Plan van aanpak, ontwerpen coderingssysteem, catalogiseren en rubriceren van publicaties, begeleiding & uitvoering bij herinrichting bibliotheek, informeren gebruikers bibliotheek.
Projectleiding implementatie PRINCE2 projectmanagement methodiek bij ICT dienstverlener
Inventarisatie soort projecten, vaststellen en aanpassen van werkprocessen conform PRINCE2, betrekken van sales-afdeling bij projectinrichting en projectorganisatie, opstellen van projectdocumentatie en werkprocedures.